Dine rettigheder som forbruger

14 dages fortrydelsesret

Indgår du en aftale på nettet, over telefonen eller ved et uanmeldt besøg, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. For abonnementer på tjenester regnes fristen normalt fra den dag, aftalen indgås. Beder du om, at tjenesten starter med det samme, kan du skulle betale for den del, du har nået at bruge, hvis du fortryder.

Bindingsperiode på teleabonnementer

For mobil-, internet- og andre teleabonnementer til forbrugere må bindingsperioden højst være 6 måneder. Når den er udløbet, kan du opsige med det varsel, der står i aftalen.

Gratis prøveperioder

Mange prøveperioder går automatisk over til et betalt abonnement, hvis du ikke opsiger i tide. Læs, hvad der sker efter prøveperioden, før du siger ja, og sæt en påmindelse i kalenderen et par dage før.

Prisstigninger

Hvis udbyderen hæver prisen, skal det ske efter de regler, der står i aftalen. Læs varslingen, og overvej, om abonnementet stadig er pengene værd.

Hvis I ikke kan blive enige

• Klag først skriftligt til udbyderen, og gem svaret.
• Forbrugerombudsmanden og forbrug.dk har vejledning om forbrugerregler.
• Forbrugerklagenævnet kan behandle klager over køb og tjenester, når du har forsøgt at løse sagen med udbyderen.